1. Introduction Chez anv-skin.com nous nous engageons à fournir des produits cosmétiques et de soins de la peau de haute qualité. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits et demander des remboursements, conformément aux lois et réglementations françaises sur le commerce électronique.
2. Droit de Rétractation Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans fournir de justification. Ce délai commence le jour suivant la réception de votre commande.
3. Conditions de Retour Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Les articles qui ont été décachetés et qui ne sont plus hygiéniques à la revente (par exemple, des produits de soin ou de maquillage) ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison.
- Une preuve d’achat (reçu ou facture) doit être fournie.
4. Comment Exercer le Droit de Rétractation Pour exercer votre droit de rétractation :
- Informez-nous par écrit par e-mail à info@anv-skin.com ou en remplissant le formulaire de rétractation fourni à la fin de cette politique.
- Retournez le(s) produit(s) à l’adresse fournie par notre service client dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
5. Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception du ou des produit(s) retourné(s) ou la preuve d’expédition de retour.
- Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
6. Produits Endommagés ou Défectueux Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la livraison en fournissant des preuves photographiques. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison, si applicable.
7. Exceptions Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits qui ont été décachetés et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Articles personnalisés ou sur mesure.
8. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client : E-mail : info@anv-skin.com
9. Modèle de Formulaire de Rétractation (À remplir et retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À : ANV Concept SAS. 6, rue de la Mare Blanche, 77186, Noisiel
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants :
- Numéro de commande : [insérez le numéro]
- Commandé le : [insérez la date] / Reçu le : [insérez la date]
- Nom du client : [insérez le nom]
- Adresse du client : [insérez l’adresse]
- Date : [insérez la date]
- Signature (si envoyé sur papier) : _______________________
Merci pour votre confiance !